CRM a évolué en introduisant l'ère de l'engagement intelligent

La transformation numérique, un objectif clé des organisations prospères, s'avère elle-même un impératif commercial, car les organisations ne parviennent pas à naviguer avec succès dans la transformation sont à la traîne de leurs concurrents. La transformation numérique décrit le réalignement de la technologie et des modèles commerciaux pour «engager les clients numériques à chaque point de contact du cycle de vie du client». (Forbes) Il exige que les entreprises recentre leur priorité sur le client numérique et utilisent stratégiquement les progrès technologiques tels que la mobilité, l'analyse des données, les médias sociaux, les appareils intelligents et l'apprentissage automatique pour engager intelligemment le client numérique. Ces progrès technologiques établissent la norme pour l'engagement client qui nécessite désormais des expériences client proactives et personnalisées pour s'engager. De plus, cette attitude doit être appliquée à la façon dont une organisation interagit également avec ses employés. Comprenant cet impératif, Microsoft Dynamics CRM 2016 a été conçu et développé pour permettre aux organisations de relever le défi de la transformation numérique en incorporant ces technologies et avancées critiques de la manière qui augmente la productivité des entreprises et des ventes, et en même temps offrir une expérience plus proactive et personnalisée pour le client et l'employé.